{"id":25971,"date":"2017-07-14T14:42:33","date_gmt":"2017-07-14T14:42:33","guid":{"rendered":"https:\/\/ofimax.es\/?page_id=25971"},"modified":"2024-04-29T09:09:49","modified_gmt":"2024-04-29T09:09:49","slug":"politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ofimax.es\/?page_id=25971","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones"},"content":{"rendered":"<p><strong>Reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, gastos de env\u00edo, transportes, recambios<\/strong><\/p>\n<p><strong>Todos los productos vendidos por <\/strong><strong>Ofimax<\/strong><strong> tienen un periodo de garant\u00eda oficial de 3 a\u00f1os<\/strong>, excepto en mobiliario de segunda mano\/reacondicionado que Ofimax ofrece 2 a\u00f1os de garant\u00eda. Por lo tanto, ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, responderemos antes las faltas manifestadas durante un plazo de 3 a\u00f1os (en producto nuevo) y de dos a\u00f1os en producto reacondicionado, tiempo que se contabiliza desde la fecha del albar\u00e1n de entrega (es decir la fecha de recepci\u00f3n del bien o los bienes por parte del cliente).<\/p>\n<p>En caso de producto defectuoso, se proceder\u00e1, seg\u00fan corresponda, a la reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, resoluci\u00f3n del contrato y dem\u00e1s gestiones que en cualquier caso ser\u00e1n gratuitas para el cliente. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres a\u00f1os desde la entrega. El consumidor deber\u00e1 informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ofimax es quien responde durante el plazo de garant\u00eda. Si el cliente encuentra un defecto de f\u00e1brica en productos que est\u00e9n en garant\u00eda podr\u00e1 optar por exigir su reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada. Para ello se tiene en cuenta las siguientes cuestiones.<\/p>\n<ul>\n<li>La reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n, es gratuita, as\u00ed como todo coste relacionado con las mismas: gastos de env\u00edo, transportes, recambios, costes relacionados con la mano de obra, siendo todos ellos a cargo de Ofimax<\/li>\n<li>No se podr\u00e1 exigir la sustituci\u00f3n de productos de segunda mano, transcurridos 6 meses desde su entrega. El cliente tiene derecho de reparaci\u00f3n y en el caso de no tener arreglo se sustituir\u00e1 por otro modelo igual o similar.<\/li>\n<li>Si un producto es reparado durante el periodo de garant\u00eda, la propia reparaci\u00f3n cuenta con una garant\u00eda de 6 meses.<\/li>\n<li>Si se repara o sustituye el producto en garant\u00eda, Ofimax entregar\u00e1 un justificante a la entrega del producto en el que conste la fecha de entrega y el defecto, as\u00ed como un documento a la recogida en el que figure la fecha de entrega del producto sustituido o reparado, en su caso y la reparaci\u00f3n efectuada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Pol\u00edtica de devoluciones<\/strong><\/p>\n<p><strong>Si desea cancelar o devolver un pedido una vez entregado<\/strong>, por cuestiones ajenas a Ofimax, tendr\u00e1\u00a0<strong>14 d\u00edas naturales<\/strong>\u00a0desde la recepci\u00f3n del mismo para ponerse en contacto con la empresa para proceder a la devoluci\u00f3n.\u00a0<strong>El cliente tendr\u00e1 que pagar los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/strong>\u00a0de los bienes.<\/p>\n<ul>\n<li>El producto podr\u00eda sufrir una depreciaci\u00f3n en el caso de que la devoluci\u00f3n no se efect\u00fae con el embalaje original y en el estado en que se recibi\u00f3. El proceso a seguir para que se gestione la devoluci\u00f3n ser\u00e1 el env\u00edo de un e-mail o llamando al n\u00famero de tel\u00e9fono que aparece en la web, indicando los detalles por lo que desea realizarla. La devoluci\u00f3n del importe se efectuar\u00e1 antes de 14 d\u00edas naturales una vez hayamos recibido los bienes en nuestras instalaciones<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Las piezas de mobiliario nuevo personalizadas por el cliente con elecci\u00f3n de color, medidas u otras especificaciones ad hoc a gusto del cliente admiten devoluci\u00f3n<\/strong>, pero se facturar\u00e1 un 30% del total del pedido y los gastos de devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Debido a que este producto personalizado es pedido al fabricante que lo produce especialmente siguiendo las especificaciones particulares del cliente y si se produce su devoluci\u00f3n es un producto de dif\u00edcil venta por esas personalizaciones tan concretas. Se entienden por \u201cpersonalizadas\u201d todas aquellas piezas que presenten diferentes posibilidades de configuraci\u00f3n, entre las que el cliente selecciona una combinaci\u00f3n concreta (de acabados, colores y\/o dimensiones)<\/p>\n<p>Atenci\u00f3n al cliente se ocupar\u00e1 de todas las gestiones para una correcta devoluci\u00f3n de su compra. No se aceptar\u00e1n devoluciones sin la previa autorizaci\u00f3n. Pasados 14 d\u00edas naturales desde la fecha de entrega de la compra no se admite ning\u00fan cambio ni devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resoluci\u00f3n Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los t\u00e9rminos del C\u00f3digo de Conducta, los usuarios podr\u00e1n acudir a Confianza Online para la resoluci\u00f3n alternativa de eventuales controversias.<\/p>\n<p>Si \u00e9stas se refieren a transacciones electr\u00f3nicas con consumidores, o sobre protecci\u00f3n de datos cuando est\u00e9n relacionadas con este \u00e1mbito, las reclamaciones ser\u00e1n resueltas por el Comit\u00e9 de Mediaci\u00f3n de Confianza Online, acreditado para la resoluci\u00f3n alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protecci\u00f3n de datos relacionada con este \u00e1mbito, ser\u00e1n sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.<\/p>\n<p>Cuando la forma de pago es Paypal y la venta es anulada en un plazo 36 horas por el cliente, la devoluci\u00f3n se realizar\u00e1 por el mismo medio, PayPal, cargando una comisi\u00f3n en funci\u00f3n del importe que puede variar desde 3,5% a 5% por el doble gasto que repercute Paypal por la venta y por la devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s te recordamos que puedes acceder a la\u00a0plataforma de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea de la Uni\u00f3n Europea<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, gastos de env\u00edo, transportes, recambios Todos los productos vendidos por Ofimax tienen un periodo de garant\u00eda oficial de 3 a\u00f1os, excepto en mobiliario de segunda mano\/reacondicionado que Ofimax ofrece 2 a\u00f1os de garant\u00eda. 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